Aviso de privacidad
Al continuar utilizando el Servicio, usted acepta vincularse legalmente a este Aviso de Privacidad.
l. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?
SPIN PAGOS SAPI DE CV. (en lo sucesivo e indistintamente, el “Responsable” u “Oxxo Pay”) es la sociedad responsable de sus Datos Personales, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Edison 1235 Nte, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480.
Oxxo Pay pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en lo sucesivo la “Ley”), haciendo de tu conocimiento que los Datos Personales que usted (el “Titular”) ha proporcionado al Responsable directamente, por terceros, a través de medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o por cualquier otra tecnología u otras fuentes permitidas por Ley, serán tratados para las finalidades aquí establecidas.
ll. Datos Personales recabados.
Oxxo Pay obtendrá sus Datos Personales al momento de que Usted: (i) se registre a través de nuestra página web con la finalidad de obtener más información sobre los servicios de Oxxo Pay; (ii) se registre en una aplicación móvil con Oxxo Pay para efectos de poder acceder a los servicios que son ofrecidos a través de esta; (iii) a través de un tercero o cualquier otro medio personal o electrónico. Asimismo, los Responsables podrán recabar sus datos para brindar el servicio de Atención al Cliente ya sea a través de mensajería instantánea WhatsApp, a través de nuestro Call Center o mediante cualquier otro medio de Atención al Cliente que se ponga a su disposición.
Conforme a lo anterior, Oxxo Pay recaba o podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto.
b) Datos laborales.
c) Datos financieros y patrimoniales.
El tratamiento de sus datos personales financieros y patrimoniales estará basado en su consentimiento expreso, otorgado a través de la aceptación del presente Aviso de Privacidad y los términos y condiciones de Oxxo Pay.
lll. Finalidades de tratamiento.
Las finalidades primarias que persigue el Responsable con la recopilación de sus Datos Personales son:
- Autenticar su identidad;
- Recibir pago por los productos o servicios que sean adquiridos por Usted;
- Creación de su cuenta, gestión de sus credenciales de acceso e integración y actualización de su expediente como Cliente;
- Gestión, control y administración de los Servicios proporcionados a nuestros Clientes;
- Atender y gestionar cualquier solicitud relacionada con los Servicios que ofrecemos;
- Efectuar verificaciones y validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a Oxxo Pay para obtener y contratar nuestros Servicios;
- Envío de recibos, información de transacciones, pagos y facturas;
- Realizar consultas, investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones;
- Asegurar el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable, mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos;
- Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de evaluar el uso de nuestros servicios en línea, mejorar sus prestaciones y/o corregir errores;
- Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantaciones de identidad;
- Archivo de información sobre el uso de nuestros servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses de Oxxo Pay ante instancias judiciales o administrativas;
- Notificarle sobre cambios, mejoras y nuevos servicios;
- Estadística y registro histórico de usuarios.
Asimismo, el Responsable también tratará sus Datos para las siguientes finalidades secundarias:
1. Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas, así como ofertas personalizadas basadas en sus intereses y antecedentes relacionadas con los Servicios de Oxxo Pay, o marcas de nuestros socios comerciales. Tales comunicaciones incluyen el envío de correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas, y otras formas de comunicación electrónica o postal.
2. Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios para mejora de nuestros Servicios, a través de canales físicos o electrónicos de comunicación.
IV.Mecanismo para que el Titular pueda manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias.
En caso de que el Titular no desee que sus datos personales sean utilizados para todas o alguna de las finalidades secundarias contenidas en el apartado anterior, deberá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] con el asunto “Negativa al tratamiento para finalidades secundarias”. En el cuerpo del correo, el Titular deberá especificar para qué finalidades secundarias desea manifestar su negativa, así como sus datos de identificación, para que se le dé cumplimiento a su solicitud.
V. Transferencia de sus Datos Personales.
El Responsable podrá transferir los Datos Personales que sean objeto de tratamiento dentro del territorio mexicano. En concreto, podrá transferir datos a los siguientes destinatarios para las finalidades aquí indicadas:
a. Sociedades que forman parte del mismo grupo corporativo al que pertenece Oxxo Pay, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas en materia de privacidad.- Con la finalidad de brindarle un mejor servicio, permitir que dichas Sociedades, puedan contactarle de forma directa para realizar actividades de publicidad, ofrecimiento de productos, prospección comercial y servicios propios y de terceros, así como para cumplir con nuestra normativa interna. Estas sociedades establecerán las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que nos permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o un uso distinto al señalado en el presente aviso de privacidad.
b. Instituciones financieras y otras entidades participantes en la red de medios de disposición para el procesamiento de los pagos, así como para finalidades de prevención de fraudes y/o suplantación de identidad.
c. Prestadores de servicios especializados, cuando efectuamos verificaciones de identidad o validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a Oxxo Pay.
d. Autoridades judiciales o administrativas, para el cumplimiento de obligaciones legales de información o de requerimientos de información debidamente fundado y motivados.
La LFPD establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero sí estamos obligados a informar sobre ellas.
Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento para ser llevada a cabo, será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad.
VI. Derechos ARCO y limitación de uso y divulgación de sus Datos Personales.
Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales (derechos ARCO). Los Derechos ARCO que usted puede ejercer, comprenden:
Acceso: el derecho que tienes a conocer qué datos tenemos de ti, así como para saber cómo los usamos o compartimos.
Rectificación: el derecho que tienes para solicitar en todo momento la rectificación de tus datos, si por cualquier motivo están incorrectos, inexactos o incompletos en nuestras bases de datos.
Cancelación: el derecho a pedir que eliminemos tu información, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.
Oposición: el derecho que tienes a indicar una causa legítima por la cual debemos dejar de usar tus datos personales.
Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, usted podrá presentar una solicitud propia o, en su caso, usar el “Formato para el ejercicio de los Derechos ARCO” que Oxxo Pay pone a su disposición en nuestro sitio web.
Su solicitud debe incluir o estar acompañada de la siguiente información y documentación:
a) Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud;
b) Copia de un documento que acredite su identidad, y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre;
c) Una descripción clara y precisa del Derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y
d) En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales.
Usted podrá presentar cualquier solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales de Oxxo Pay, a través del correo electrónico [email protected] o presentarla directamente en el siguiente domicilio: Edison 1235 Nte, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480.
Una vez presentada su solicitud, el Responsable le informará en un plazo de veinte (20) días hábiles la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. El plazo referido podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos que acrediten su identidad y/o representación legal, el Responsable podrá requerir al Titular, por una vez y dentro de los cinco (05) días siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El Titular contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a Oxxo Pay para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.
Para que el Departamento de Datos Personales del Responsable pueda darle atención y seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acompañar con la referida solicitud la siguiente información:
Incluir el nombre y firma autógrafa del Titular, así como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Acompañar los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular, o, en su caso, la representación legal del Titular;
Incluir una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley o bien los datos a corregir.
Incluir cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de que se traten.
En caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el Responsable dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya atendido el requerimiento. En caso de inconformidad podrá acudir al Instituto Nacional de Acceso a la Información y Datos Personales (INAI), página electrónica www.inai.org.mx.
El derecho de cancelación no es absoluto, por lo que Oxxo Pay podrá conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y, en su caso, para compartir sus Datos Personales con otras entidades u organismos. En tales casos, el Responsable bloqueará los Datos Personales en su posesión e informará sobre otros Responsables que pudieran haber recibido sus datos para el cumplimiento de obligaciones legales.
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.
Oxxo Pay cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.
VII. Revocación del Consentimiento.
En algunos casos, Usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento; así como tampoco otorgarse en los casos en que dicha revocación suponga la imposibilidad de cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre Usted y Oxxo Pay, o suponga el incumplimiento de disposiciones generales de orden público que establezcan la obligación de mantener el tratamiento de sus datos personales durante determinado período.
Usted puede enviar una solicitud de revocación de consentimiento dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales de Oxxo Pay al correo electrónico [email protected] o presentarla directamente en el siguiente domicilio: Edison 1235 Nte, Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64480, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO, para lo cual podrá utilizar el “Formato para el ejercicio de los Derechos ARCO”
VIII. Cookies y otras tecnologías
Reconoces y aceptas expresamente que Oxxo Pay podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de “cookies” y/u otras tecnologías similares de seguimiento.
Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre Oxxo Pay, perfeccionar y personalizar nuestra oferta de contenidos y artículos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; también las utilizamos para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a Oxxo Pay. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario.
Tus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en el presente Aviso de Privacidad.
IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas de mercado, dichas modificaciones estarán disponibles en el presente sitio en el apartado de “Aviso de Privacidad”.
Cualquier modificación al presente, le será notificada a través de la página web www.*.mx.